The Importance and Benefits of Relationship Marketing Concept



Abstract Views
4048

Downloads
1687

Citations

Share

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Submitted Aug 20, 2020
Published Aug 27, 2020
10.24018/ejbmr.2020.5.4.483

Abstract viewed = 4048 times

Table of Contents

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

The purpose of this study is to explain the concept and benefits of relationship marketing. The relationship marketing term that includes establishing short, medium and long-term ties-relationships with the customers, continuing and developing these relationships was first introduced by Berry in 1983. The concept of relationship marketing is a vital and important step in ensuring profit satisfaction and customer satisfaction in recent years, as well as achieving competitive advantage in the global market. Almost all of the big corporate enterprises in our country have turned to relationship marketing models and practices on issues such as ensuring customer satisfaction, determining customer expectations, product development, strengthening customer loyalty, product development and product differentiation.

Keywords: Relationship marketing, Traditional marketing, Importance of relationship marketing, Benefits of relationship marketing

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Berry, L. L. (2002). Relationship Marketing Of Services—Perspectives From 1983 And 2000. Journal Of Relationship Marketing. Volume 1, Number 1. 59-77. Erişim Tarihi: 18.10.2012.
     Google Scholar
  2. Gummesson,E.(2008). Total Relationship Marketing: Marketing Management, Relationship Strategy, Crm, And A New Dominant Logic For The Value-Creating Network Economy. (3.Baskı). Oxford: Elsevier Ltd. Erişim Tarihi: 05.11.2012.
     Google Scholar
  3. Kandampully, J. Ve Duddy, R. (1999). Relationship Marketing: A Concept Beyond The Primary Relationship.Marketing Intelligence & Planning, Vol. 17 Iss: 7 Pp. 315- 323. Erişim Tarihi: 05.11.2012, Emerald Veritabanı.
     Google Scholar
  4. Nakıboğlu, M.A.B. (2008). Hizmet İşletmelerindeki İlişkisel Pazarlama Uygulamalarının Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkileri. Doktora Tezi. Adana: T.C. Çukurova Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Erişim Tarihi: 15.10.2012.
     Google Scholar
  5. Odabaşı, Y. (2000). Satışta Ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (1.Baskı). İstanbul:Sistem Yayıncılık.
     Google Scholar
  6. Öztürk, S.A. (1998). Hizmet Pazarlaması. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 1028, İşletme Fakültesi Yayınları No:3.
     Google Scholar
  7. Selvi, M.S. (2007). İlişkisel Pazarlama Stratejiler Ve Teknikler (1. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
     Google Scholar
  8. Şendur, F. (2009). İlişkisel Pazarlama Çerçevesinde Müşteri Değeri Yaratmanın Önemi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Balıkesir: T.C. Balıkesir Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Erişim Tarihi: 15.10.2012.
     Google Scholar
  9. Yağan, E. (2010). İlişki Pazarlaması Uygulamalarının Müşteri Sadakati Yaratmadaki Rolüyüksek Lisans Tezi. Ankara: T.C. Ankara Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Erişim Tarihi: 25.10.2012, Http://Tez2.Yok.Gov.Tr/.
     Google Scholar